مقدمة
تُقدّر مؤسسة ذا شيلف ريتيل خصوصيتك وتلتزم بحمايتها. تُوضّح هذه السياسة كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها عند استخدامك تطبيق الرف للعملاء. باستخدام التطبيق، فإنك توافق على ما جاء في هذه السياسة.
أولاً: المعلومات التي نجمعها
معلومات تقدّمها أنت مباشرة: تشمل بيانات حسابك مثل رقم الجوال والاسم الكامل والمدينة وتفضيل اللغة. وبيانات الطلبات مثل عنوان التوصيل والمنتجات المطلوبة والملاحظات الخاصة بالطلب. ولا نخزّن بيانات بطاقاتك البنكية مباشرةً، إذ تُعالَج عبر بوابة الدفع المرخّصة. كما تشمل تقييماتك وتعليقاتك على المتاجر والمنتجات.
معلومات نجمعها تلقائياً: نستخدم موقعك الجغرافي خلال جلسة الطلب فقط لعرض المتاجر القريبة منك وحساب نطاق التوصيل. ونجمع بيانات جهازك مثل نوعه ونظام تشغيله وإصدار التطبيق ومعرّفه لأغراض الإشعارات. ونتتبّع بيانات الاستخدام مثل الشاشات التي تزورها وأوقات التصفّح وعمليات البحث. كما نستخدم رمز FCM/APNs لإرسال إشعارات الطلبات والعروض.
ثانياً: كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم بياناتك لإتمام طلبك وتوصيله، ومعالجة الدفع عبر بوابة الدفع، وإرسال إشعارات حالة الطلب عبر تنبيهات التطبيق، وعرض المتاجر المتاحة بالقرب منك، وتحسين الخدمة من خلال تحليل بيانات الاستخدام المجمّعة، والتواصل مع الدعم الفني، وإرسال العروض والتحديثات بموافقتك.
ثالثاً: مشاركة معلوماتك مع الأطراف الثالثة
لا نبيع بياناتك الشخصية لأي جهة. نشاركها فقط في الحالات التالية:
نشارك اسمك ورقم جوالك وعنوان التوصيل مع المتجر الذي طلبت منه لأغراض تجهيز طلبك وتوصيله فقط. ونشارك بيانات الدفع لمعالجة مدفوعاتك الإلكترونية عبر مدى وApple Pay وSamsung Pay وSTC Pay وVisa وMastercard بشكل آمن. ونشارك رقم جوالك مع خدمة رسائل SMS لتأكيد الطلبات وتحديثات الحالة باسم المُرسل THESHELF. ونستخدم إشعارات داخل التطبيق. وقد نشارك بياناتك مع الجهات الحكومية في حال طلبت ذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
رابعاً: تخزين البيانات وأمانها
تُخزَّن بياناتك على خوادم آمنة داخل المملكة العربية السعودية أو في مناطق متوافقة مع أنظمة حماية البيانات. ونستخدم بروتوكولات التشفير HTTPS/TLS لحماية البيانات أثناء النقل. ويقتصر الوصول إلى بياناتك على موظفي الإدارة المُخوّلين فقط، ويُسجَّل كل وصول في سجلات المراجعة. بيانات بطاقات الدفع لا تُخزَّن على خوادمنا أبداً، إذ تُعالَج مباشرةً . ونحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط، أو وفق ما تقتضيه الأنظمة المحلية.
خامساً: حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، لك الحق في الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وتصحيح أي بيانات غير دقيقة، وحذف حسابك وبياناتك عند طلبك ذلك مع الاحتفاظ بما يُلزم به النظام، وسحب موافقتك على استقبال الرسائل التسويقية في أي وقت، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا اعتقدت بانتهاك خصوصيتك.
للممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على البريد الإلكتروني :support@theshelfout.com
سادساً: الإشعارات
نُرسل رسائل SMS لتأكيد الطلب وتحديثات الحالة والرمز التحقق OTP، ويمكنك التواصل معنا لإيقاف الرسائل التسويقية. كما نُرسل إشعارات Push لتغيير حالة الطلب والعروض، ويمكنك التحكم فيها من إعدادات جهازك في أي وقت.
سابعاً: الموقع الجغرافي
يُطلب التطبيق إذن الموقع لعرض المتاجر القريبة وحساب رسوم التوصيل. لا نتتبّع موقعك في الخلفية خارج جلسات استخدام التطبيق الفعلية. يمكنك إيقاف إذن الموقع من إعدادات هاتفك في أي وقت، وقد يؤثر ذلك على بعض مزايا التطبيق.
ثامناً: سياسة الأطفال
هذه الخدمة موجّهة للمستخدمين الذين تجاوزوا 18 عاماً. لا نجمع بيانات الأطفال عن قصد. إذا علمنا بوجود بيانات لقاصر، سنحذفها فوراً.
تاسعاً: التعديلات على السياسة
نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سنُبلّغك بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار داخل التطبيق أو رسالة SMS. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقةً عليها.
عاشراً: التواصل معنا
مؤسسة ذا شيلف ريتيل
البريد الإلكتروني: support@theshelfout.com