1. قبول الشروط والأحكام: باستخدام تطبيق الرف، يقر المستخدم ويوافق على الالتزام بجميع السياسات والاتفاقيات المدرجة. وإذا كان لا يوافق على هذه الشروط، فيجب عليه التوقف عن استخدام الخدمات فوراً.
2. دور منصة الرف: التطبيق عبارة عن سوق إلكتروني وسيط يربط الأسر المنتجة السعودية (مقدمي الخدمات والمنتجات) بالعملاء. تنص المنصة صراحةً على أنها لا تقوم بإنتاج أو تصنيع المنتجات المعروضة ولا تضمن سلامتها الغذائية أو جودة الحرف اليدوية بشكل مباشر، بل تقع المسؤولية بالكامل على عاتق الأسرة المنتجة.
3. طلبات الشراء والتوصيل: عند إتمام عملية الطلب، يلتزم العميل بدفع المبالغ الموضحة، بما في ذلك قيمة السلع ورسوم التوصيل. يتم تسليم الطلبات عن طريق أفراد الأسرة المنتجة نفسها.
4. سياسة الإلغاء والاسترجاع: نظراً لأن الأطعمة والحلويات تُحضر بناءً على الطلب الشخصي وتعتبر مواد سريعة التلف، فلا يُسمح بإلغاء الطلب بعد قبول المتجر له والبدء في إعداده. كما لا يحق استرجاع السلع الغذائية إلا في حال وجود مشكلة واضحة وموثقة في الطلب المستلم.
5. التعديلات على الخدمات والشروط: يحتفظ تطبيق الرف بالحق الكامل في تعديل أسعار الخدمات، أو بنود هذه الاتفاقية في أي وقت. وتصبح هذه التعديلات نافذة فور نشرها على التطبيق.